En la publicación “What Is the Agentic Enterprise?”, Salesforce define la empresa agéntica como un modelo donde las personas y los agentes de inteligencia artificial trabajan juntos dentro de un mismo entorno para ejecutar procesos de negocio.
El documento deja en claro que la propuesta va mucho más allá de incorporar inteligencia artificial a las aplicaciones existentes. La visión consiste en construir organizaciones donde los agentes puedan razonar, actuar y colaborar con las personas para realizar tareas que hoy dependen exclusivamente de la intervención humana.
No se trata de reemplazar a los empleados, sino de redistribuir el trabajo. Según Salesforce, los agentes asumen tareas repetitivas o de bajo valor para que las personas puedan concentrarse en actividades que requieren criterio, creatividad o interacción humana.
El cambio no está en el agente
Uno de los aspectos más interesantes del documento es que el foco no está puesto en el modelo de inteligencia artificial.
Salesforce habla de contexto, datos, procesos y colaboración. Los agentes aparecen como una nueva pieza dentro de una plataforma empresarial, no como una herramienta aislada.
Desde esta perspectiva, un agente solo puede generar valor si comprende el contexto del negocio, tiene acceso a información confiable y puede operar respetando las reglas y procesos definidos por la organización.
¿Cómo preparar tu organización para operar con agentes?
Una nueva forma de pensar las plataformas
La lectura del documento también permite otra interpretación.
Durante muchos años, las plataformas empresariales fueron diseñadas para que las personas consultaran información y ejecutaran procesos. La empresa agéntica propone ampliar ese modelo para incorporar un nuevo participante: los agentes de inteligencia artificial.
Esto obliga a pensar las plataformas de una manera diferente. Los datos dejan de ser únicamente información para las personas y pasan a convertirse en el contexto que utilizan tanto empleados como agentes para realizar trabajo sobre una misma operación.
Nuestra interpretación
Creemos que el mayor aporte de este documento no es presentar una nueva tecnología, sino ofrecer un marco para interpretar muchos de los anuncios que hoy están realizando las principales empresas de software.
Más allá de las diferencias entre productos y estrategias, empieza a consolidarse una idea común: el futuro del software empresarial no pasa únicamente por ofrecer mejores herramientas a las personas, sino por construir plataformas donde personas y agentes trabajen de manera coordinada.