En la publicación oficial "How agents are transforming work", OpenAI plantea una idea que atraviesa todo el documento: el cambio más importante de la inteligencia artificial en el trabajo no está en los modelos, sino en la aparición de los agentes. Según OpenAI, los chatbots resolvían interacciones puntuales. Los agentes, en cambio, pueden hacerse cargo de tareas completas que requieren contexto, múltiples pasos y el uso de herramientas durante períodos prolongados. Para explicar este cambio, la compañía utiliza un concepto interesante: el trabajo deja de organizarse alrededor de conversaciones aisladas y comienza a organizarse alrededor de tareas delegadas.

De conversar a ejecutar

Uno de los datos más relevantes que presenta OpenAI surge del uso interno de Codex. El documento explica que, durante los primeros meses posteriores a su lanzamiento, ChatGPT seguía siendo la herramienta principal dentro de la compañía. Sin embargo, a medida que Codex incorporó capacidades para ejecutar tareas de mayor duración y utilizar herramientas externas, pasó a convertirse en la principal herramienta de trabajo en prácticamente todas las áreas, incluyendo equipos no técnicos como Legales, Finanzas y Recruiting. Para OpenAI, este cambio no responde únicamente a una mejora tecnológica. Refleja una nueva forma de utilizar la inteligencia artificial dentro de las organizaciones.

Los agentes llegan más allá de los desarrolladores

Otro aspecto destacado del documento es que el crecimiento más acelerado no ocurrió entre programadores. OpenAI muestra que la adopción de agentes creció todavía más rápido entre perfiles no técnicos. A medida que las herramientas comenzaron a resolver tareas de análisis, automatización, investigación o coordinación, dejaron de ser un recurso exclusivo para equipos de ingeniería. El documento sostiene que los agentes están ampliando el tipo de trabajo que una persona puede realizar, reduciendo la necesidad de conocimientos técnicos para ejecutar determinadas tareas.

Nuestra interpretación

Creemos que el aporte más interesante de este documento es que cambia la conversación sobre la inteligencia artificial en las empresas. Durante los últimos años, gran parte del debate estuvo centrado en comparar modelos de lenguaje y medir cuál respondía mejor una consulta. OpenAI propone observar otro fenómeno: cómo los agentes empiezan a asumir trabajo completo y cómo esa transición modifica la forma en que las organizaciones distribuyen tareas entre personas y sistemas.

Más que una evolución de los chatbots, el documento describe una evolución del trabajo.