Soporte escalonado según tu demanda
No todos los meses tu operación necesita la misma cantidad de evolutivos. Algunos meses son tranquilos, otros explotan con automatizaciones nuevas, ajustes urgentes o integraciones inesperadas. Los modelos rígidos de paquetes de horas generan frustración y costos innecesarios.
Por qué la demanda varía
La demanda de soporte técnico no es constante porque el negocio no opera de forma lineal. Aparecen cambios internos en procesos que requieren ajustes en Salesforce, nuevas responsabilidades del equipo que implican configuraciones adicionales, integraciones con terceros que generan picos de trabajo técnico, ajustes derivados de crecimiento que obligan a rediseñar flujos, y meses de estabilidad operativa donde no hay grandes requerimientos.
Un modelo sano acompaña los picos de demanda sin obligarte a pagar en los valles cuando no necesitás nada. Los contratos rígidos con horas mínimas mensuales generan dos problemas: pagás por horas que no usás en meses tranquilos, o te quedás corto cuando realmente las necesitás. Ambos escenarios son ineficientes.
Modelo tradicional vs. modelo escalonado
El modelo tradicional de soporte cobra un monto fijo mensual con horas que se pierden si no se usan, tareas que entran “mientras haya horas disponibles”, estimaciones difusas que dificultan la planificación, y genera dependencia del consultor para cualquier detalle operativo. Este esquema beneficia al proveedor, no al cliente.
El modelo escalonado de Astrolemon funciona distinto: pagás por tarea concreta con estimaciones previas y claras, sin mínimos mensuales, sin rollover de horas, sin cargos ocultos. Las tareas chicas tienen precio fijo publicado. Las tareas medianas o grandes reciben una estimación corta antes de arrancar. Sabés exactamente qué estás pagando y por qué.
La diferencia clave es la transparencia. En lugar de “tenés X horas este mes”, trabajamos con “esta tarea cuesta Y porque implica Z”. Podés planificar presupuesto, priorizar según valor real, y escalar el uso según tu ritmo de cambios sin compromisos rígidos que no reflejan tu operación.
Ejemplo real
Una empresa educativa tuvo seis semanas sin requerimientos técnicos durante su período de receso académico, luego diez días con doce cambios críticos cuando arrancó el nuevo ciclo lectivo, y posteriormente ajustes pequeños semanales durante el resto del trimestre. La carga fue completamente asimétrica.
Con un modelo rígido de horas mensuales, hubiera pagado por capacidad que no necesitaba durante el receso, o quedado corta cuando realmente la necesitaba en el pico. Con el modelo escalonado pagó exactamente por lo que usó, cuando lo usó. Sin desperdicios en valles, sin faltantes en picos.
¿Querés un modelo de soporte que se adapte a tu ritmo de cambios? Conocé cómo funcionan nuestros servicios evolutivos con pricing transparente y sin mínimos mensuales.
Cómo lo hacemos en Astrolemon
Trabajamos con tareas definidas con alcance claro desde el inicio, esfuerzo estimado antes de arrancar, criterios de aceptación explícitos para validar cuando está listo, fecha de entrega definida para que puedas planificar, y comunicación directa sin intermediarios que distorsionen requerimientos. Cada tarea es una unidad completa de trabajo con principio, medio y fin.
No cobramos por “tiempo de consultor”. Cobramos por valor entregado. Si algo toma menos tiempo del estimado, pagás lo cotizado. Si algo se complica técnicamente, asumimos el riesgo porque la estimación fue nuestra. Este modelo alinea incentivos: nos conviene ser precisos en estimaciones y eficientes en ejecución.
Elegí el soporte que se ajusta a tu operación
Soporte a demanda
Para ajustes rápidos, configuraciones puntuales y cambios urgentes sin contratos largos.
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Mejoras evolutivas
Para proyectos de mejora continua, automatizaciones y evolución planificada por sprints.
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Tableros de control
Para diseñar dashboards personalizados que muestren métricas clave de tu operación.
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