Quick Start Service
¿Qué incluye Quick Start Service?
Quick Start Service es una implementación estructurada de Service Cloud que permite a tu equipo de soporte gestionar casos en semanas, con procesos estandarizados y visibilidad completa desde el inicio. Diseñado para equipos de atención que necesitan operar rápidamente sin comprometer escalabilidad futura.
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Alcance funcional y técnico
Este Quick Start incluye los elementos fundamentales para operar un área de servicio:
- Recepción y creación de casos
- Clasificación, prioridades y estados operativos
- Reglas de asignación y encaminamiento básico
- Diseño de consola de servicio para agentes
- Configuración de colas y visibilidad por equipos
- Macros, componentes y utilidades para agilizar tareas
- Service Analytics inicial (dashboards de volumen, tiempos y backlog)
- Configuración de perfiles y permisos para atención
Metodología de trabajo
Kickoff funcional Revisión del proceso actual de atención y definición del flujo operativo estándar.
Configuración del modelo de casos Estados, prioridades, motivos, colas, enrutamiento y reglas básicas de negocio.
Diseño de consola y experiencia del agente Layout optimizado, atajos, componentes relevantes y estructura de trabajo diaria.
Automatizaciones esenciales Asignación, notificaciones, escalamiento y acciones estándar.
Reportes y dashboards Métricas centrales: volumen, tiempos de resolución, SLA y productividad.
Validación operativa y ajustes Revisión con agentes y supervisores.
Habilitación y capacitación final Guía práctica para el uso diario y criterios para la evolución posterior.
Duración típica: 4 a 6 semanas, según complejidad de canales y unidades operativas.
Requisitos del cliente
Para que el Quick Start Service sea exitoso, necesitamos que tengas:
- Acceso administrativo a Salesforce
- Definición del flujo de atención actual
- Matriz de prioridades y motivos de casos
- Disponibilidad del supervisor y agentes clave para validaciones
- Roles y permisos definidos por equipo de atención
Beneficios específicos
- Operación de soporte funcionando en pocas semanas
- Consola de servicio diseñada para eficiencia del agente
- Métricas claras desde el inicio para gestión de la operación
- Arquitectura pensada para evolucionar: agregás canales, automatizaciones y funcionalidades sin volver a empezar
¿Qué pasa después del Quick Start?
El Quick Start Service te deja con una operación funcional y un equipo capacitado. A partir de ahí, podés seguir evolucionando con nuestros servicios de soporte flexible: desde tareas puntuales hasta backlogs completos de mejoras, siempre con transparencia y pagando solo por lo que usás.
Estimá tu Quick Start en minutos
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